Использование файлов cookie
Настройки файлов cookie
Обязательные файлы cookie всегда включены и необходимы для работы сайта. Остальные категории можно включить или отключить по вашему выбору.
Оборудование TACTILION
На все модели оборудования TACTILION распространяется гарантия сроком 12 месяцев
12
месяцев гарантии*
Бесплатное устранение производственных дефектов и неисправностей, возникших по вине производителя
Что покрывает гарантия
В течение гарантийного периода бесплатно устраняются производственные дефекты и неисправности, возникшие по вине производителя
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, механическим воздействием или самостоятельным вмешательством в конструкцию устройства*
Доставка оборудования
Доставляем платёжное оборудование по всей России, сроки и стоимость рассчитываются индивидуально при оформлении заявки
По Москве и МО
Курьерская доставка
Доставка курьером в течение 1−2 рабочих дней после подтверждения заявки. Возможен самовывоз из офиса по адресу Москва, ул. Верейская, 29с33
По России
Транспортные компании
Отправка транспортными компаниями (СДЭК, Деловые Линии и др.). Срок — от 2 до 7 рабочих дней в зависимости от региона
Настройка «под ключ»
Готово к работе
Оборудование приходит настроенным под ваш тариф и банк-эквайрер — достаточно включить и начать принимать платежи
Гарантийный ремонт
Условия приёмки оборудования, виды сервисных работ и случаи, на которые гарантийное обслуживание не распространяется
Основания для отказа
Когда гарантийный (бесплатный) ремонт невозможен
- Механические повреждения корпуса (трещины, сколы, попадание жидкости)
- Самостоятельное изменение программного обеспечения терминала
- Эксплуатация в условиях, не предусмотренных производителем
- Естественный износ расходных материалов (термолента, кабели)
Виды работ
Что выполняют сервисные центры партнёров
- Диагностика неисправности
- Замена платёжного модуля или комплектующих
- Замена фискального накопителя и помощь при регистрации кассы в ФНС
- Калибровка экрана и сенсоров
- Очистка и техническое обслуживание
Правила приёмки
Как проходит приёмка оборудования в ремонт
- Приём оборудования по акту с описанием неисправности
- Проверка комплектации и серийного номера
- Согласование сроков и объёма работ с клиентом
- Информирование о статусе ремонта по СМС и электронной почте
Часто задаваемые вопросы
Мы собрали для вас ответы на самые популярные вопросы. Если вы не нашли нужную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами
Нет, гарантия распространяется только на дефекты и неисправности, возникшие по вине производителя. Основаниями для отказа в рамках любого Тарифа в гарантийном ремонте оборудования служат:
- Присутствие следов жизнедеятельности насекомых внутри и снаружи оборудования, полученного от клиента;
- Присутствие следов попадания жидкостей внутри и снаружи оборудования, полученного от клиента;
- Повреждение контроллера питания;
- Присутствие механического повреждения элементов корпуса на оборудовании;
- Срабатывание защиты «Tamper» в период эксплуатации оборудования;
- Иные неисправности, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации оборудования.
Мы имеем авторизованные сервисные центры по всей России, где Вы сможете осуществить диагностику, ремонт и замену комплектующих вашего оборудования. Чтобы оставить заявку на ремонт или вызов сервисного инженера в торговую точку, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой по телефону +7 (800) 505-73-81, по электронной почте support@eqwa.ru или через форму обратной связи на нашем сайте.
Мы доставим оборудование прямо в Вашу торговую точку вне зависимости от Вашего местонахождения. Мы работаем со всеми основными курьерскими службами (СДЭК, КСЕ, ДПД, Почта России и проч.), чтобы осуществлять доставку клиентам по всей России.
Доставка осуществляется силами курьерских служб, поэтом стоимость и сроки зависят от удаленности Вашего региона от крупных городов. По Москве и Санкт-Петербургу доставка возможна в течение 2 дней, в крупные города — в течение 3−4 дней.
Если Вы находитесь в Москве или Московской области, то Вы можете самостоятельно приехать в наш офис или на склад для забора оборудования. Однако, необходимо заранее связаться со своим персональным менеджером и согласовать день и время Вашего приезда.
